Často kladené otázky

Pokiaľ máte záujem o nejaký iný rozmer oproti tým, ktoré ponúkame, napíšte nám email s vašou požiadavkou na info@karlsdesign.sk .

Na našom eshope nemáme možnosť dobierky z dvoch hlavných dôvodov.

Prvým je, že naše výrobky sú vyrábané na mieru, čo znamená, že sú prispôsobené individuálnym potrebám našich zákazníkov. Tým pádom sa po potvrdení objednávky začína výrobný proces, a preto je dôležité, aby sme zbytočne nevyrábali výrobky, ktoré si zákazník nakoniec aj tak neprevezme.
Druhým dôvodom sú neprebraté zásielky od zákazníkov, ktoré nám spôsobili zbytočné náklady a komplikácie v procese. Časté odmietanie alebo neprebratie zásielok negatívne ovplyvnilo našu schopnosť efektívne plánovať výrobu a distribúciu.

Z tohto dôvodu preferujeme platbu vopred, čo nám pomáha zaručiť, že naši zákazníci majú vážny záujem o objednávku a že výroba prebieha hladko.

Preto preferujeme platbu vopred, ktorá nám umožňuje efektívne plánovať výrobu a dodanie a zaručuje, že naše výrobky splnia očakávania zákazníkov.

Avšak ak by ste mali záujem o dobierku, pretože plne chápeme, že v dnešnej dobe je množstvo podvodných obchodov, určite nás kontaktujte na e-mailovú adresu info@karlsdesign.sk alebo telefonicky a my Vám zabezpečíme individuálnu platbu na dobierku/pri prevzatí.

Ďakujeme za pochopenie!

Naše výrobky balíme tak, aby v poriadku dorazili k vám. Väčšina výrobkov sa nachádza v polystyréne (obrazy…), drevené hodiny z masívneho dreva sú balené v krabici a sú vložené do bublinkovej fólie. Takže zabalenie produktu je bezpečné.

Je nám veľmi ľúto, že ste dostali poškodený tovar. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou. Tu sú kroky, ktoré by ste mali nasledovať:

Skontrolujte obsah balenia: Zistite, aké poškodenie sa vyskytlo. Uistite sa, že máte všetky položky, ktoré ste objednali.
Dokumentujte poškodenie: Urobte fotografie poškodeného tovaru a balenia. Tieto fotografie nám pomôžu pri spracovaní reklamácie.
Kontaktujte nás: Prosím, čo najskôr nás kontaktujte prostredníctvom e-mailu alebo telefónu. Uveďte svoje meno, číslo objednávky a popis problému. Pripojte aj fotografie poškodenia.
Návrh riešenia: Po obdržaní vašej správy vás budeme informovať o ďalších krokoch. Môžeme ponúknuť výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí, v závislosti od situácie.
Vrátenie tovaru: Ak bude potrebné tovar vrátiť, poskytneme vám pokyny, ako na to, vrátane adresy, na ktorú by ste ho mali poslať.

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli!

Doba doručenia sa môže líšiť v závislosti od viacerých faktorov, ako sú:

Čas doručenia je orientačný a môže byť kratší alebo dlhší. V prípade dlhšieho času vybavenia objednávky o tom včas informujeme zákazníka.

Sezónne faktory: V čase zvýšenej objednávky, ako sú sviatky, sa môže doručenie predĺžiť.

Väčšinou objednávky dodávame do 4-5 dní.

Nákup na našom e-shope je jednoduchý a intuitívny! Tu je krok za krokom návod, ako si môžete vybrať a objednať naše drevené dekorácie na mieru:

Prehliadanie produktov:
- Navštívte našu stránku a prejdite si našu ponuku produktov. Môžete vyhľadávať podľa kategórií alebo použiť vyhľadávací panel pre rýchlejšie nájdenie konkrétneho produktu.
Výber produktu:
- Kliknite na produkt, ktorý vás zaujíma, aby ste si zobrazili jeho detaily. Prečítajte si popis, pozrite si fotografie a skontrolujte dostupné možnosti prispôsobenia.
Prispôsobenie:
- Ak sa jedná o produkt na mieru, vyplňte požadované informácie (rozmer, farba, dizajn) podľa svojich preferencií.
Pridanie do košíka:
- Po dokončení výberu kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. Môžete pokračovať v nakupovaní alebo prejsť priamo k pokladni.
Kontrola košíka:
- Prejdite do svojho košíka, kde si môžete skontrolovať vybrané produkty. Môžete upraviť množstvo alebo odstrániť položky, ak je to potrebné.
Pokladňa:
- Kliknite na tlačidlo „Pokladňa“. Budete vyzvaní na vyplnenie vašich kontaktných a doručovacích údajov.
Platba:
- Vyberte si preferovaný spôsob platby (napr., bankový prevod, platba platobnou bránou COMGATE alebo dobierkou (do 50€) ) a dokončite objednávku.
Potvrdenie objednávky:
- Po úspešnej platbe obdržíte potvrdzujúci e-mail s detailmi o vašej objednávke a predpokladanou dobou doručenia.
Sledovanie objednávky:
- Po odoslaní objednávky vám poskytneme sledovacie číslo, aby ste mohli sledovať jej stav.